ДЕЛОВОЙ РАЗГОВОР
ЦЕЛИ и ЦЕННОСТИ
Любое выступление имеет ЦЕЛЬ
Даже, если человек не осознаёт, ради чего говорит то или это, цель - она как невидимый суслик, всё равно есть!
Именно цель определяет будущее СОДЕРЖАНИЕ и ФОРМАТ речи
В рамках этого модуля мы будем учиться находить свои настоящие цели и готовиться к переговорам и выступлениям.
Особое внимание уделим темам:
- Цели
- Слова
- Действия (что должен сделать я и другие?)
- Договорённости и обязательства
- Эмоции и чувства
КОНФЛИКТЫ и ПЕРЕГОВОРЫ
Чувства, страхи и страсти могут спасать и хоронить любые переговоры.
Наше "человеческое" помогает видеть за функциями и должностями обычных людей. Это одновременно облегчает и усложняет разговор.
Когда важен результат встречи, а участники вызывают сильную эмоциональную реакцию, справиться с собственным состоянием бывает непросто.
В рамках этого модуля мы будем разбирать речевые стратегии в темах:
- Конфликты
- Разговор с босом
- Обратная связь подчинённым
ЧТО-ТО ХОРОШЕЕ
Доброе слово - оно, как известно, всем приятно!
Комбинации букв и смыслов способны вдохновлять, возбуждать, врачевать. В устах ораторов слова превращаются в оружие, меняют судьбы и уничтожают империи...
На занятиях мы потренируемся использовать эту волшебную силу в мирных целях. Будем разговаривать, веселиться и иногда плакать, чтобы освоить техники:
- Выражение благодарности
- Мотивационные и вдохновляющие речи
- Обучение сотрудников через сторителлинг
- Произнесение поздравлений и тостов
НОВЫЕ ПРАВИЛА ПЕРЕПИСКИ
Этот блок - наш ответ современным бизнес реалиям
За последние 10 лет деловая переписка из бумажного формата почти полностью ушла в электронный. Это привело к формированию новых правил коммуникации.
В рамках курса мы изучим:
- Новый электронный этикет
- Особенности e-mail сообщений
- Переписка с коллегами и клиентами в мессенджерах
На занятиях мы будем составлять письма, разбирать ошибки рабочих чатов и анализировать ваши диджитал-визитки
Жизнь компании состоит из бесконечных встреч и совещаний, а количество презентаций - зашкаливает!
Но пока они необходимая часть бизнес культуры, нужно учиться делать их короткими, понятными и полезными
На занятиях будем разбираться, как подготовиться к:
- Регулярным рабочим совещаниям
- Докладам на конференциях
- Официальной и неформальной самопрезентациям
- Дизайн презентаций 2023. Структура
- Слайды: тексты VS котики
Перед важными выступлениями спикеры, обычно, переживают из-за того, что не справятся со страхами и волнением.
Хотя, по факту, главный злодей - это ускользающее внимание слушателей!
Мы привыкаем переключать каналы, скролить ленты соцсетей и быстро принимать решение, интересно или нет.
У спикера есть всего лишь первые 8 секунд, чтобы заинтересовать аудиторию! Поэтому на занятиях мы будем учиться говорить коротко, ярко и по делу
Темы для работы:
- Базовые правила выступлений
- Основы сторителлинга для бизнеса
- Образность, метафоричность, юмор, стенд ап в речи
- Подача: голос, жесты, движение
- Работа с аудиторией, ответы на вопросы
Три варианта:
1 блок "Зачем, Что и Как говорить?"
Прежде, чем начать говорить спросите себя, зачем я собираюсь это сказать?
Чтобы ЧТО? Что должно измениться после того, как вы это скажете?
Первый блок - сердце программы
Здесь мы говорим о целях, о подготовке к выступлению и о правильном финале
2 блок "Трудные разговоры"
Разговоры на самые важные темы - всегда трудные
В основе любого конфликта, семейного или рабочего, лежат личные мотивы
На занятиях мы будем учиться распознавать причины собственных реакций и создавать мини-шпаргалки для подготовки к сложным разговорам
Цель данного блока - разобрать речевые стратегии выхода из конфликтов
Мы будем учиться переводить разговоры с плохо контролируемого языка эмоций на более управляемый язык разума.
3 блок "Доброе слово"
В рамках этих занятий мы будем учиться давать здоровую обратную связь коллегам, хвалить и мотивировать подчинённых.
Вы познакомитесь с техниками сторителлинга - и посмотрите, как с его помощью можно обучать и наставлять сотрудников
Отдельное занятие будет посвящено тостам и благодарственным речам - они неизбежная часть нашей неформальной деловой коммуникации.
Любому руководителю неизбежно время от времени приходится их произносить. Мы разберем структуру и механику таких выступлений
4 блок "Деловая переписка"
Новое время диктует новые правила делового этикета, в том числе и в переписке: электронные письма, сообщения в мессенджерах.
Как, что и почему писать и не писать?
На занятиях разберем формальные нормы и неописанные законы
Посмотрим на потенциальные проблемы общения с клиентами и коллегами в мессенджерах и составим "новые жи-ши" деловой электронной грамотности
5 блок "Презентации"
В этом блоке разберем основы создания деловых презентаций для выступлений на небольших рабочих совещаниях и на больших конференциях
Какие слайды нужны, если у вас есть 3 минуты?
А как оформить своё выступление, если у вас 15 минут?
Поговорим о "котиках", наглядности и развлечениях в серьезных слайдах
И о том, что и когда лучше использовать
6 блок "Речь спикера"
Этот блок посвящен работе с выразительностью речи руководителя
Будем использовать упражнения из актерских тренингов, работать с жестами, интонацией, эмоциональностью и, конечно, с содержанием ваших выступлений
Будем создавать свои деловые и неформальные "визитки" для знакомства с коллегами и уверенной самопрезентации
Это самый яркий, игровой и гибкий по наполнению блок
Это центральный блок
С понимания ЦЕЛИ начинается вся работа над повышением эффективности деловых коммуникацией в компании
Прежде, чем начать говорить, любой вступающий должен для себя ответить на простой вопрос:
"Что я хочу, чтобы сделали эти люди?
Что должно измениться после моего выступления?"
Сейчас я начну говорить, ЧТОБЫ ЧТО?
В рамках данного блока мы учимся правильно готовиться к выступлениям в зависимости от их форматов:
Если у вас 2 минуты - тогда это elevator pitch
Если 5 - выступление на совещании
Если 15 - может быть полноценное выступление не конференции
Занятия максимально практические
С обязательными домашними заданиями - для закрепления и тренировки приёмов
А просто поговорить - представьте, что это наша первая встреча.
Вариант "С перламутровыми пуговицами" означает, что вы уже знаете, что должна содержать программа, подходящая именно вашей компании.
А я - пока нет )
Вполне возможно, что для компании Х наиболее полезным будет блок по управлению конфликтами и освоение навыков ведения Трудных разговоров.
А для компании У - подготовка сотрудников к выступлениям на совещаниях и конференциях.
Если наполнение программы или заложенное мною время не достаточно, мы можем добавлять, передвигать, увеличивать или сокращать учебные часы
Единственно, со своей стороны, я рекомендую обязательно оставить блок номер один. Тот, который посвящен работе с целями и с правильной подготовкой.
Он альфа и омега курса
Улучшение эффективности рабочих коммуникаций - это процесс, который растянется во времени. Люди будут осваивать новые приёмы, технологии и навыки.
Но главное, чтобы они помнили: цель - это сердце выступления
Если, ввиду специфики работы вашей компании, есть особые типы разговоров, которые не попали в программу "Деловой разговор", напишите мне. Мы обязательно обсудим, как их включить в работу, и я постараюсь быть вам полезной
С уважением, Марина
По почте или через мессенджер?
